凌晨排队挨冻都缴不上燃气费？供暖单位的服务意识怎能如此“冷”！

山西临汾尧都区一家天然气收费站，每天早上八点半才开始营业，近日却有许多当地居民在凌晨就前来排队等待缴费。即便如此，很多人排许久的队依然缴不上燃气费。（此前消息>>山西一燃气公司营业部外多人凌晨排队缴费？多方回应→）

此事经媒体报道后，在当地政府督促下，该燃气公司立即增加收费窗口，并派出工作人员进村入户收费，解决居民缴费难题。

山西临汾通报

某燃气公司营业部凌晨排队情况

12月12日，记者从山西省临汾市尧都区住建局获悉，针对网媒报道“山西一燃气公司营业部外多人凌晨挨冻排队缴费”情况，当地成立工作组，现场解决群众排队缴费和领取补贴问题，责成临汾市城燃天然气有限公司增强服务意识，提高工作质量，迅速采取以下措施：

1.增加缴费窗口。公司营业部在原有2个固定缴费窗口的基础上，再增加2个缴费窗口。

2.安排公司人员到村入户。38名公司人员，已前往5个乡镇35个村，村干部积极配合，直接对接燃气用户，做好缴费和领取补贴事宜。

3.加快智能物联表推广应用，尽快开设线上缴费渠道。

12月6日下午，城燃公司尧都区营业部前排起长队（网络视频截图）

央广网评

对居民来说，最便捷的缴费方式无过于线上缴费。在临汾尧都区，另一家燃气公司就鼓励居民通过线上方式快捷缴费。如果说此次事件中的企业目前还无法将这些用户的机械表换成物联表，从而实现用户线上缴费，那就该全力做好线下服务。譬如，根据民居分布情况，多设几个收费站、收费窗口或者安排工作人员进村入户收费。哪怕收费站早点营业、晚点关门，也能方便上班族缴费，不至于令人为难。从该天然气企业事后的弥补措施来看，这些方法并不难实现。那为何从2019年开始就一直有人反馈缴费难问题，却迟迟未能得到解决？看到居民排队挨冻却无动于衷？供暖单位的服务意识怎能如此“冷”！

供暖、供电、供气、供水等公共服务直接影响到千家万户的日常生活，事关老百姓的安全感、获得感、幸福感，丝毫疏忽不得。特别是，眼下我国多地正防范应对雨雪冰冻灾害，保供领域的相关部门和企业更要增强忧患意识、责任感和使命感，密切关注天气变化情况，加强会商研判，充分考虑各种可能突发的情况，做足做细各项保障服务工作和应急预案，全力确保群众安全温暖过冬。切不可再发生此类令人身寒心更寒的事。

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来源：央广网综合央视新闻等

评论员：陈锐海

本期编辑：毛嘉淇